У умных помощников плохое юзабилити: исследуем проблемы alexa, google assistant и siri

Часто задаваемые вопросы (FAQ):

Изменился ли голос Siri в 2021 году?

С момента дебюта в iPhone 4S голос Siri по умолчанию практически не изменился. Однако, начиная с iOS 15, есть множество разновидностей на выбор. Выбор из любой из новых вариаций изменит голос Siri, что может вас сбить с толку. Кроме того, если Siri не может получить доступ к аудиофайлам, выполнить ограничения по пространству или что-то еще, он может вернуться к своему роботизированному голосу.

Мы рассмотрели возможные решения в предыдущих подразделах.

Как исправить голос Siri на iOS 15

Причин неожиданного изменения голоса Siri может быть несколько. Это могло быть связано с ошибкой из-за режима низкого энергопотребления, непроизвольного изменения настроек голоса Siri и многого другого. Мы рассмотрели все сценарии в статье, поэтому обязательно ознакомьтесь с ними.

Почему Siri теперь мужчина?

В iOS 15 у вас есть несколько вариантов голоса для Siri. У вас есть не только шесть разновидностей, но и два варианта голоса для каждой разновидности: один для мужчины, а другой — для женщины. Если вы выберете голос мужчины, Siri будет звучать как он, что будет далеко от оригинального голоса Siri. Чтобы вернуть его обратно, выберите «Настройки»> «Siri и поиск»> «Голос Siri»> «Изменить голос».

Как правило, если вы выбираете «американскую» разновидность, вы можете выбрать Voice 2 или Voice 4.

Почему Siri звучит как робот?

Когда Siri не может получить свои аудиофайлы, он возвращается к своему исходному роботизированному голосу. За этой проблемой может быть множество виновников, поэтому вам может потребоваться метод проб и ошибок, чтобы Siri перестала звучать как робот.

СВЯЗАННЫЕ С

Специализированные голосовые ассистенты

Всех описанных выше виртуальных ассистентов можно отнести к разряду универсальных. Есть голосовые помощники и с более узкой специализацией. Например: 

• Robin — помощник водителя, ориентированный на голосовое управление смартфоном во время езды на автомобиле. Он умеет только записывать голосовые заметки и напоминать о событиях.
• «Окей, блокнотик!» — голосовые заметки и напоминания, работает лишь со звонками и сообщениями.
• Vani Dialer — ассистент для работы со звонками и сообщениями.

Все три ассистента работают на Android и доступны для скачивания в Google Play: они подойдут пользователям, которым нужен только ограниченный набор функций. 

Мы составили свой рейтинг современных голосовых помощников на основе их преимуществ и недостатков для русскоязычной аудитории.

Google Ассистент

Google Ассистент остается самым популярным голосовым помощником в мире. Кстати, он доступен не только на ОС Android, как многие думают, но и для пользователей iOS и Linux.

Ассистент запускается командой «Окей, Google» или долгим нажатием кнопки на главном экране гаджета. Речь помощника синтезируется по определенным значениям тембра, тональности и других параметров, то есть он не говорит голосом живого человека.

Помощник от Google умеет искать информацию в одноименном поисковике, работать со звонками и сообщениями, управлять устройствами умного дома, находить объекты на картах и прокладывать к ним маршрут, включать мультимедийный контент и открывать сайты, вести диалоги с пользователем в рамках одной темы без необходимости уточнения, о чем именно идет речь. О наиболее полезных командах помощника мы писали здесь. Конечно, работает он с сервисами экосистемы .

Важное преимущество этого ассистента — умение анализировать поведение пользователя для выдачи более релевантных рекомендаций. Подобного инструмента (технология Visual Snapshot) нет ни у одного конкурирующего продукта

Из недостатков помощника от Google отметим ориентированность на американский рынок и недостаточную «человечность» русскоязычной локализации. Пользователи жалуются, что виртуальный ассистент иногда «как не живой», а его адаптированность к российским реалиям оставляет желать лучшего. А еще при разговоре с ассистентом нужно предварять каждый вопрос фразой «Окей, Google», тогда как американская версия способна включаться в полноценный диалог без всяких повторов.

Справедливости ради заметим, что Google Ассистент постепенно совершенствуется. Так, за 8 месяцев с момента запуска сервиса в РФ помощник научился различать ударение в слове «замок», подружился со страховым сервисом «Согласие» и пополнил базу знаний информацией об услугах Сбербанка.

Как восстановить естественный голос Siri

Ниже мы перечислим шесть основных вещей, которые вы можете попробовать восстановить естественный голос Siri.

Решение № 01: перезагрузите устройство

Начнем с самого простого и эффективного решения из всех: перезапуска. Всякий раз, когда ваш iPhone выходит из строя, это должно быть вашим шагом, прежде чем переходить к другим решениям. Сначала нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости рядом с боковой клавишей, чтобы открыть меню выключения. Вы увидите ползунок выключения в верхней части экрана. переместите ползунок до упора вправо, чтобы выключить iPhone.

Теперь нажмите и удерживайте боковую клавишу, чтобы снова включить его. Как только он загрузится, нажмите и удерживайте боковую клавишу, чтобы вызвать Siri и попросить ее сделать что-нибудь для вас, посмотрите, звучит ли она естественно.

Решение № 02: выключите режим низкого энергопотребления.

Когда дело доходит до использования батареи, iPhone обычно довольно консервативен. В зависимости от мощности, которая у вас есть, он может отключать некоторые функции и возиться с другими. И голос Сири, похоже, стал одной из жертв. Итак, если у вас низкий заряд батареи и вы используете режим низкого энергопотребления, мы хотели бы, чтобы вы на время отключили его и снова попытались использовать Siri. Если голос кажется естественным, то здесь виноват режим низкого энергопотребления.

Чтобы выключить режим низкого энергопотребления, сначала перейдите в «Настройки», затем нажмите «Батарея».

Затем нажмите переключатель «Режим низкого энергопотребления», чтобы выключить его.

Решение № 03: повторно загрузите голосовые настройки Siri

Для тех, кто не знает, Siri не имеет единого голоса. На момент написания в нем было как минимум шесть акцентов и два варианта голоса для каждого. В зависимости от вашего региона вы можете увидеть больше или меньше вариантов.

С таким большим количеством доступных голосовых опций Сири не всегда удается выбрать правильный, что часто приводит к превращению его голоса в этот роботизированный, неестественный акцент. К счастью, все, что вам нужно сделать, это повторно загрузить предпочтительный вариант, и вы сможете вернуть естественный голос Siri. Чтобы изменить акцент Siri и голос в iOS 15, сначала перейдите в «Настройки» и нажмите «Siri & Search».

Теперь нажмите «Голос Siri».

Вверху экрана вы найдете «Разнообразие». Под баннером выберите акцент, который кажется вам естественным.

Если он уже настроен на ваш предпочтительный вариант голоса, выберите любой другой вариант и вернитесь к своему исходному выбору. Это практически заставит Siri переписать ваши предпочтения.

Закончив возиться, выйдите из области и вызовите Siri, нажав и удерживая боковую клавишу. Надеюсь, ваша проблема будет решена.

Решение № 05: сбросьте настройки устройства

Сброс устройства — это, вероятно, последнее, что вы хотели бы сделать, но это может пригодиться, когда вы хотите вернуть голос Сири в нужное русло. Сначала перейдите в «Настройки» и нажмите «Общие».

Теперь перейдите к «Перенести или сбросить iPhone».

Поскольку мы хотим удалить все данные и перенастроить устройство как новое, вам следует нажать на опцию «Стереть все содержимое и настройки».

Ваш iPhone сообщит вам, что именно будет удалено с вашего устройства. Если вы не против потерять все свои данные и настройки, нажмите «Продолжить».

Наконец, введите пароль вашего iPhone, и начнется сброс.

При настройке телефона мы советуем вам не загружать старые настройки. Просто установите устройство как новое, и проблема с Siri исчезнет навсегда.

Решение № 06: дождитесь обновления

Если ни одно из этих решений не выполняет свою работу, вам, возможно, придется подождать, пока Apple выпустит его с обновлением программного обеспечения. Просто перейдите в «Настройки»> «Основные»> «Обновление программного обеспечения», чтобы найти обновления.

Вы получите возможность загрузить и установить их, когда станет доступно обновление.

Маруся

Завязанная на социальную сеть и сервисы Mail.ru, Маруся – молодой игрок на рынке голосовых помощников. Виртуальный ассистент может проложить маршрут и запомнить фразу, включить вашу любимую радиостанцию или запустить музыкальный трек, рассказать о погоде и ввести запрос в поисковик Mail.ru. Как и Алиса, Маруся разговаривает приятным женским голосом и знает разные игры и сказки. Ассистент работает с торговой площадкой AliExpress и музыкальным сервисом Spotify, умеет воспроизводить музыку из ВКонтакте и «дружит» с онлайн-кинотеатром Wink. А еще Маруся вместе с Капсулой активно учатся взаимодействовать с системами умного дома.

В голосовом помощнике не предусмотрено создание навыков, но чат-боты для Маруси с 2021 года легко написать, например, с помощью визуального конструктора Aimylogic от Just AI. С не меньшей легкостью к Марусе можно подключить чат-боты, созданные для других голосовых помощников.

Марусю можно установить не только из App Store и Google Play, но и из AppGallery от Huawei, то есть фактически ассистент загружается на любой современный смартфон. Из недостатков помощника отметим не всегда адекватное распознавание задач и, соответственно, чуть менее чуткое реагирование на запросы, чем у Алисы.

Алиса

Алиса от Яндекса – наиболее достойный конкурент Google Ассистента. Этот помощник изначально говорит на русском языке, его не нужно адаптировать, что само по себе большой плюс. А для машинного обучения нейросети разработчики использовали массив текстов из рунета и классику русской литературы — это помогает делать общение с помощником более «живым». Так, Алиса умеет импровизировать, кокетничать и даже обижаться. Например, при разговоре двух Алис на определенном этапе диалога первая предложила второй «выброситься из окна».  

Еще помощник умеет отличать детские голоса от взрослых. То есть при разговоре с ребенком Алиса будет общаться соответственно — это еще один плюс к «человечности».

У ассистента есть все базовые навыки: он может читать новости, узнает прогноз погоды, перемножит числа, конвертирует валюту и т.д. Кроме того, Алиса расскажет ребенку сказку, сыграет с ним в игры, сделает подборку фото и даже поможет с подсчетом калорий. Особенно удобно, что Алиса запоминает предыдущий разговор, и если вы решите продолжить его после небольшой паузы – она не начнет переспрашивать, что вы имеете в виду. Подробнее про основные возможности помощницы читайте здесь.

Большой плюс виртуального ассистента — интеграция со сторонними сервисами на основе системы навыков, которые, к тому же, можно самостоятельно конструировать. Благодаря новым функциям Алиса научилась пересказывать литературные произведения, готовить к «Тотальному диктанту», определять по фото марки авто и знаменитостей, достопримечательности и произведения искусства, породы собак и кошек. Но подавляющее их большинство связано с играми и развивающими сервисами для детей. 

Конечно, Алиса работает с сервисами Яндекса, включая поисковик, Яндекс.Навигатор, Яндекс.Браузер. А установить ее можно на любую ОС — Windows, Android, iOS. Также этот виртуальный ассистент поможет управлять системой умного дома – причем не только от Яндекса. Многие производители, (например, Xiaomi, Polaris, Philips) предлагают использовать Алису для голосового управления умной техникой. 

Но есть и проблемы. Например, помощник до сих пор полноценно не умеет работать с отправкой сообщений и звонками по списку контактов, с чем прекрасно справляется Google Ассистент. У Алисы же есть только ограниченные решения-«костыли»: функция дозвона в экстренные службы, умение звонить через мобильное приложение Яндекса на Яндекс.Станцию и блокировать звонки с нежелательных номеров через Яндекс.Определитель. 

Человечность тоже иногда сбоит, особенно при сложных вопросах. Так, на вопрос «Будет ли экономический кризис?» Алиса выдала неоднозначное «Да. Конечно, нет». 

Дуся

Дуся – это, скорее, конструктор для создания персонализированного голосового ассистента для продвинутых пользователей. Дуся не умеет разговаривать на отвлеченные темы, не рассказывает анекдоты и поначалу не очень дружественна по отношению к владельцам смартфонов. Это именно ассистент, выполняющий команды пользователя: у приложения нет визуального интерфейса, есть только иконка для доступа к огромному количеству настроек и библиотеке скриптов. 

Можно редактировать имеющиеся сценарии (их уже порядка 150) или писать скрипты «с нуля» — возможности персонализации Дуси поистине безграничны. Однако готовы ли вы потратить уйму времени на настройку и «допиливание» голосового помощника под свои нужды – вопрос индивидуальный.

Среди основных плюсов Дуси отметим:

• Различные способы активации: не только по голосовой фразе, но и через виджет или ярлык «Дуся Старт», а также жестами (по взмаху, встряхиванию, поднесению гаджета к уху).
• Безграничные возможности расширения возможностей за счет скриптов.
• Можно управлять ассистентом не только со смартфона, но и с ПК либо телеграм-бота.

Но есть и недостатки: 

• Помощник доступен только для смартфонов на ОС Android.
• Ориентация на продвинутых пользователей.
• Не самый дружественный интерфейс и настройки для создания скриптов. 
• Отсутствие «человечности», неумение разговаривать на отвлеченные темы. 
• Дуся – единственный платный голосовой помощник в нашем обзоре. После недельного пробного периода придется покупать подписку (399 рублей)